Karya fundamental ini mengubah paradigma penjualan dari transaksional menjadi relasional. Johnston dan Marshall mengembangkan kerangka konseptual yang menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sebagai fondasi kesuksesan penjualan. Buku membahas strategi komunikasi efektif, pemahaman kebutuhan pelanggan, pengembangan kepercayaan, dan retensi pelanggan melalui pende…